Tous vos canaux au même endroit
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web dans une seule file. Un fil par client, où qu'il ait écrit.
— Boîte de réception omnicanale
Tous vos canaux,
une seule boîte de réception.
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web arrivent au même endroit. Mira répond aux questions de routine et votre équipe prend les conversations qui font le chiffre d'affaires, avec tout l'historique client sur chaque fil. Et vous voyez enfin combien arrive, qui suit le rythme et ce qui vous ralentit.
Utilisée par les équipes support et commerciales dans toute l'Europe.
L'IA répond en premier
Mira gère les questions de routine sur chaque canal et ne route une conversation vers votre équipe que quand elle a besoin d'un humain.
Tout le contexte à chaque réponse
Commandes passées, conversations et caractéristiques apparaissent à côté du fil : la première réponse est la bonne.
85%
des questions traitées automatiquement
L'agent IA clôt les messages de routine sur chaque canal avant même qu'ils n'atteignent votre équipe.
Pensée pour l'équipe
Attribution, macros et réponses prédéfinies gardent votre boîte de réception fluide et réactive, même en période de charge.
Sachez à quel point vous êtes sollicité
Voyez combien de demandes arrivent, sur quels canaux et dans quelles langues, jour après jour. Fini de deviner si la semaine a été lourde.
Repérez qui est surchargé
Charge par personne, fils les plus longs à clore, et capacité de l'équipe à suivre ce qui arrive. Des chiffres concrets, pas une impression.
Une file, tous les canaux
Arrêtez de surveiller sept applis à la fois.
Vos clients écrivent depuis WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web, et aujourd'hui chacun vit dans son propre onglet. La boîte de réception les rassemble dans une seule file : l'équipe travaille une liste au lieu de sauter de connexion en connexion. Chaque message qu'un client a un jour envoyé se trouve dans le même fil.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web dans une seule vue
- Un fil par client, quel que soit le canal
- Plus rien ne passe à la trappe dans une appli que personne ne surveille
Des demandes qui se résolvent seules
Les questions de routine n'atteignent jamais une personne.
La plupart de ce qui arrive, c'est la même poignée de questions : où est ma commande, quels sont vos horaires, puis-je retourner ça. Mira y répond directement, en allant chercher les vraies informations de commande et de compte pour que la réponse soit juste, pas générique. Le reste route vers la bonne personne, avec l'historique attaché.
- L'IA résout d'elle-même statut de commande, retours et questions fréquentes
- Les demandes sont orientées, escaladées et étiquetées sans tri manuel
- Le suivi des délais de traitement signale tout ce qui traîne trop longtemps
EB Copilote IA
Emma Berg
Chat web · en ligne
Bonjour ! Avez-vous la Trail 42 en pointure 42 ?
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Un clic pour envoyer, ou modifiez avant Envoyer
L'IA et l'équipe, même boîte de réception
Votre équipe et l'IA travaillent côte à côte.
L'IA ne vit pas dans un outil à part que vos agents doivent consulter. Elle rédige les réponses dans le même fil, votre équipe modifie et envoie, et les conversations plus délicates restent entièrement humaines. Tout le monde voit le même historique de commandes et de chats : la première réponse est la bonne.
- L'IA rédige des réponses que votre équipe envoie ou modifie en un clic
- Tout l'historique de commandes et de conversations à côté de chaque fil
- Attribuez, taguez et transférez sans perdre le contexte
Nike Store
en ligne
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Une plateforme, pas sept outils
Tout ce dont votre support a besoin, dans une seule plateforme.
Canaux, demandes, historique client et IA au même endroit. Plus de va-et-vient entre applis, plus de copier-coller du contexte d'une fenêtre à l'autre.
- Unifier
Chaque canal arrive dans une seule file partagée d'où toute votre équipe travaille.
- Répondre
L'IA gère les questions de routine et rédige le reste pour que votre équipe l'envoie.
- Orienter
Les demandes s'attribuent, s'escaladent et s'étiquettent seules, avec un suivi des délais sur chacune.
- Comprendre
Tout l'historique de commandes et de conversations apparaît à côté de chaque fil : la réponse est juste du premier coup.
Témoignage client · Masku
« Quand les détails d'une commande sont récupérés et présentés automatiquement au client, les mêmes questions liées aux commandes n'arrivent plus jusqu'au service client. Cela a considérablement réduit la charge de travail quotidienne. »
- 1 000+
- prospects générés en moyenne
- 4,03/5
- Note de satisfaction client
- 71 %
- de demandes en moins sur le statut des commandes
— Preuves
Plébiscitée par plus de 1 500 sites.
Les marques chez qui vous achetez déjà.
Des hausses de chiffre d'affaires réelles, chaque trimestre, sur tous les continents.
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Maskun Kalustetalo
L'agent IA automatise les demandes de commande et allège nettement la charge du support externalisé.
71% de demandes de commande en moins au supportLire l'étude de cas → -
RE/MAX
Des chatbots sur chaque annonce qualifient les acheteurs et réservent les visites à toute heure : deux fois plus de prospects avec le même trafic.
2× de prospects avec le même traficLire l'étude de cas → -
Gedauto
L'IA du groupe de concessions qualifie les acheteurs avant l'appel commercial : les prospects transmis à l'équipe concluent vraiment.
+460% de conversion prospects→ventes vs formulairesLire l'étude de cas →
En partenariat avec
Avis sur
— Hébergé en Europe
Européen par défaut.
Vos données clients restent là où elles doivent être. Nous fonctionnons sur une infrastructure européenne, sans aucun sous-traitant hors UE. La conformité n'est pas une option que l'on active.
- Centres de données dans l'UE
Chaque octet hébergé dans l'Union européenne. Francfort, Helsinki, Dublin. Pas « disponible dans l'UE ». Juste l'UE.
- RGPD par défaut
Accord de traitement des données signé dès le premier jour. Droit à l'effacement, à la portabilité et à l'accès intégrés à la plateforme.
- Aucun transfert transfrontalier
Aucun sous-traitant américain. Aucune analytique en zone grise. Vos données clients ne quittent pas l'UE.
— Dans les coulisses de Serviceform
De vraies personnes qui construisent avec vous.
Nos équipes travaillent à Turku, Stockholm, Barcelone, Londres et au Sri Lanka. Proches de vos horaires, rapides à répondre, et assez présentes sur le terrain pour améliorer la plateforme chaque semaine à partir de vrais retours clients.
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Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform