Todos os canais num só lugar
WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site numa só fila. Uma conversa por cliente, escrevam de onde escreverem.
— Caixa de entrada omnicanal
Todos os canais,
uma só caixa de entrada.
WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site chegam a um só lugar. A Mira responde às perguntas de rotina e a tua equipa fica com as conversas que geram receita, com todo o histórico do cliente em cada conversa. E finalmente vês quanto está a entrar, quem está a acompanhar e o que te está a atrasar.
Usado por equipas de suporte e vendas por toda a Europa.
A IA responde primeiro
A Mira trata das perguntas de rotina em todos os canais e só encaminha uma conversa para a tua equipa quando precisa de uma pessoa.
Contexto completo em cada resposta
Encomendas anteriores, conversas e características ficam ao lado da conversa, para que a primeira resposta seja a certa.
85%
das perguntas respondidas automaticamente
O agente de IA resolve as mensagens de rotina em todos os canais antes de chegarem à tua equipa.
Feito para a equipa
Atribuição, macros e respostas-modelo mantêm uma caixa cheia calma e rápida.
Vê o quão ocupada a tua equipa está mesmo
Vês quantos pedidos entram, em que canais e em que línguas, dia a dia. Acabaram-se os palpites sobre se a semana foi pesada.
Vê quem está sobrecarregado
Carga de trabalho por pessoa, as conversas que demoram mais a fechar e se a equipa está a acompanhar o que entra. Números concretos, não palpites.
Uma só fila, todos os canais
Deixa de consultar sete apps ao mesmo tempo.
Os teus clientes escrevem por WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site, e neste momento cada um vive no seu próprio separador. A caixa de entrada junta-os todos numa só fila, por isso a equipa trabalha uma lista em vez de saltar entre logins. Cada mensagem que um cliente alguma vez enviou fica na mesma conversa.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat do site numa só vista
- Uma conversa por cliente, seja qual for o canal
- Nada escapa por ter caído numa app que ninguém vigia
Pedidos que se resolvem sozinhos
As perguntas de rotina nunca chegam a uma pessoa.
A maior parte do que entra é o mesmo punhado de perguntas: onde está a minha encomenda, qual é o horário, posso devolver isto. A Mira responde-lhes diretamente, indo buscar os dados reais de encomenda e conta para que a resposta seja correta e não genérica. O que sobra é encaminhado para a pessoa certa com o histórico em anexo.
- A IA resolve sozinha estado de encomendas, devoluções e perguntas frequentes
- Os pedidos encaminham-se, escalam e etiquetam-se sem triagem manual
- O controlo dos prazos de resposta assinala tudo o que fica parado demasiado tempo
EB Copiloto de IA
Emma Berg
Chat do site · em direto
Olá! Têm o Trail 42 no tamanho 42?
Respostas sugeridas
Melhor opção
Sim! O Trail 42 está em stock no teu tamanho. Queres que o reserve?
Boa
Temos em stock. O envio é grátis e chega em 2 dias.
Alternativa
Deixa-me verificar, um momento.
Um clique para enviar, ou edita primeiro Enviar
IA e equipa, a mesma caixa
A tua equipa e a IA trabalham lado a lado.
A IA não vive numa ferramenta à parte que os teus agentes têm de consultar. Escreve respostas dentro da mesma conversa, a tua equipa edita e envia, e as conversas mais difíceis ficam totalmente humanas. Todos veem o mesmo histórico de encomendas e conversas anteriores, para que a primeira resposta seja a certa.
- A IA escreve respostas que a tua equipa pode enviar ou editar num clique
- Todo o histórico de encomendas e conversas ao lado de cada conversa
- Atribui, etiqueta e passa a conversa sem perder o contexto
Nike Store
online
Têm o tamanho 42 deste modelo? 14:32 Sim, temos! ✅ Queres que reserve um par? 14:32 ✓✓
Uma plataforma, não sete ferramentas
Tudo o que o suporte precisa, numa só plataforma.
Canais, pedidos, histórico de cliente e IA num só lugar. Sem saltar entre apps, sem copiar e colar contexto de uma janela para a seguinte.
- Unificar
Cada canal chega a uma só fila partilhada com que toda a tua equipa trabalha.
- Responder
A IA trata das perguntas de rotina e escreve o resto para a tua equipa enviar.
- Encaminhar
Os pedidos atribuem-se, escalam e etiquetam-se sozinhos, com controlo de prazos de resposta em cada um.
- Compreender
Todo o histórico de encomendas e conversas fica ao lado de cada conversa, para que as respostas estejam certas à primeira.
Caso de cliente · Masku
"Quando os dados da encomenda são obtidos e apresentados ao cliente de forma automática, as mesmas perguntas sobre encomendas deixam de chegar ao apoio ao cliente. Isto reduziu de forma significativa a carga de trabalho diária."
- 1000+
- Número médio de leads gerados
- 4,03/5
- Índice de satisfação dos clientes
- 71%
- Redução no número de pedidos sobre o estado das encomendas
— Casos de sucesso
Adorado por mais de 1500 sites.
As marcas a quem já compras.
Subidas reais de receita, todos os trimestres, em todos os continentes.
-
Gedauto
A IA do grupo de concessionários qualifica os compradores antes da chamada comercial, por isso os leads que chegam à equipa fecham mesmo.
+460% de conversão de lead em venda vs. formuláriosLer o caso → -
Comprarcasa
Os chatbots de cada agência qualificam compradores e vendedores antes de o agente falar: mais de metade dos leads chega pronta.
+55% mais leads qualificadosLer o caso → -
SEAS
O centro de formação online do Grupo San Valero transformou o site no seu melhor canal de captação.
+71,6% mais conversão webLer o caso →
Em parceria com
Avaliados em
— Alojado na Europa
Europeu por defeito.
Os dados dos teus clientes ficam onde devem estar. Corremos em infraestrutura da UE, sem subcontratantes fora da UE. A conformidade não é uma opção que se liga.
- Centros de dados na UE
Cada byte alojado na União Europeia. Frankfurt, Helsínquia, Dublin. Não "disponível na UE". Apenas UE.
- RGPD por defeito
Contrato de tratamento de dados assinado no primeiro dia. Direito ao apagamento, à portabilidade e ao acesso integrados na plataforma.
- Sem dados transfronteiriços
Sem subcontratantes nos EUA. Sem analítica em zona cinzenta. Os dados dos teus clientes não saem da UE.
— Por trás da Serviceform
Pessoas reais a construir contigo.
Temos equipa em Turku, Estocolmo, Barcelona, Londres e Sri Lanka. Estamos perto dos teus horários, respondemos depressa e melhoramos a plataforma todas as semanas com base no que vemos em clientes reais.
— Análise gratuita
Estás a deixar escapar vendas? Vamos descobrir.
Marca uma conversa gratuita de 20 minutos com o Daniel. Vemos juntos o teu site, as tuas redes sociais e a automação, para veres exatamente onde estás a deixar dinheiro em cima da mesa.
Marca uma análise gratuita Resposta no prazo de um dia útil
Falamos com clareza e à vontade, sem slides nem obrigação de compra.
Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform