Les meilleurs exemples de chatbot sur des sites web en 2025

Les chatbots sont désormais utilisés dans tous les secteurs. Nous avons vu de grandes entreprises et des banques automatiser leur support client, et de petites structures s’appuyer sur des chatbots (presque) gratuits pour générer plus de prospects depuis leur site.

La progression des chatbots est indéniable : le marché devrait atteindre 1,25 milliard de dollars en 2025 selon GrandViewResearch, un chiffre que j’estime personnellement très en deçà de la réalité.

Pour écrire cet article, j’ai analysé plus de 150 chatbots de sites web et testé en comparaison plus de 10 plateformes de création de chatbots.

Tous types d’entreprises adoptent tous types de bots, et pour toutes sortes de plateformes, de Facebook à WhatsApp. Dans cet article, je me concentre sur les chatbots web (ou intégrés à une application).

Des start-up lèvent des millions de tous côtés pour créer des chatbots qui fonctionnent vraiment dans certains secteurs. Par exemple, Ojo Labs a levé 45 millions de dollars pour un chatbot immobilier, et Lemonade a annoncé, cinq jours seulement avant l’écriture de cet article, une levée de 315 millions de dollars pour une compagnie d’assurance propulsée par un chatbot. Et puis il y a nous, la petite mais redoutable équipe de Serviceform, qui se bat sur ce grand marché avec ses 350 000 $ de financement.

Il existe aussi un site dédié au suivi des investissements des start-up dans les chatbots, Botfunded, et vous trouverez d’autres exemples sur botlist.

Enfin, la « majorité précoce » commence à s’emparer de la tendance, et la technologie devient assez mûre pour le business. De grands acteurs proposent des chatbots « soft-core », comme Drift, Intercom, et nous aussi chez Serviceform. Il existe deux grandes familles de chatbots : ceux qui suivent des conversations préétablies, et ceux qui apprennent. Il y a aussi une troisième catégorie, hybride entre les deux.

Chez Serviceform, nous créons les trois types, mais nous nous concentrons sur les cas d’usage les plus rentables pour l’entreprise. Le plus souvent, il s’agit de conversations préétablies déclenchées par le langage naturel des utilisateurs.

Voici quelques bons exemples issus de secteurs variés. Nous avons fait l’effort d’être impartiaux, en gardant trois exemples Serviceform (puisque nous proposons aussi des chatbots en tant que service !) mais aussi d’autres, venant de différents fournisseurs.

Exemples de chatbots

1. Exemple de chatbot pour l’immobilier

Les différentes agences immobilières ont adopté différents chatbots. Chez Serviceform, pour l’immobilier, nous utilisons généralement un chatbot qui à la fois apprend et répond à des parcours préétablis : prise de rendez-vous, inscription à une newsletter, etc.

2. Exemple de chatbot pour les assureurs

Les compagnies d’assurance auraient tout à gagner à utiliser des bots conçus pour elles, mais hélas, peu ont relevé le défi. Lemonade en est un bon exemple. Nous avons nous aussi créé un cas d’usage de chatbot pour assureurs chez Serviceform.

3. Exemple de chatbot pour les banques et institutions financières

Tout comme les assureurs (qui sont souvent la même entreprise), les banques auraient énormément à gagner à introduire un chatbot accueillant, plutôt que de renvoyer leurs clients vers un support poussif.

Imaginez : remplacer ces appels où l’on écoute la musique d’attente, où l’on tape 1 puis on réécoute la musique, par un chatbot simple à utiliser, qui traite jusqu’à 50 % des cas clients.

Ces cas d’usage demandent beaucoup d’entraînement du bot, mais au bout du compte, ils peuvent vraiment aider les clients à aboutir. Une entreprise basée à Helsinki, GetJenny, propose d’excellents exemples de ce type de bot.

4. Exemple de chatbot pour les traiteurs

Les traiteurs sont des structures plus petites, qui demandent souvent une relation sur mesure avec leurs clients. Nous n’irions pas jusqu’à recommander d’automatiser tout leur parcours par chatbot, mais augmenter les prospects et les inscriptions à la newsletter est simple et facile. Voici notre exemple de chatbot pour traiteur.

Il peut aisément renvoyer vers des formulaires de réservation en ligne, ou même prendre la réservation ou le paiement directement dans le chatbot.

5. Exemple de chatbot pour les médias et créateurs de contenu

Beaucoup d’entreprises de médias pourraient tirer parti des chatbots, mais elles sont restées en retrait jusqu’ici. Nous avons contacté de grandes agences médias pour leur proposer notre chatbot en pilote. Nous avons écrit sur la façon d’utiliser les chatbots dans les médias pour multiplier les interactions avec le contenu.

Un bon exemple de ce cas d’usage est un chatbot intégré au cœur de votre contenu. Nous avons publié un article sur ce type de bots et la manière dont ils multiplient par 2 à 3 l’engagement avec l’article.

6. Exemple de chatbot pour les universités

Les sites d’universités, c’est avant tout de l’information. Et les chatbots excellent à retrouver cette information. Chez Serviceform, nous proposons un service de chat qui indexe l’ensemble du contenu de votre site et le restitue sous forme de réponses du bot. D’autres fournisseurs font de même, par exemple Acobot, qui explore votre site et fournit les réponses.

Pour l’instant, les universités utilisent surtout les chatbots pour le support aux étudiants, et hélas, ceux-ci se cachent souvent derrière des portails à accès restreint. Je sais de source sûre qu’au moins ces trois universités utilisent des chatbots pour aider leurs étudiants : l’Université d’Adélaïde, l’Université de Canberra et l’Université de Staffordshire.

Nous discutons en ce moment avec la plus grande université de Finlande pour créer un chatbot dédié à son processus d’inscription et au support des étudiants.

Cette image provient du chatbot de l’Université de Canberra, baptisé Lucy.

7. Exemple de chatbot pour l’e-commerce

Pas mal d’acteurs de l’e-commerce commencent à adopter les chatbots. Aucun des grands ne l’a encore fait sur son site, en revanche : ils testent plutôt sur leurs canaux Facebook.

Certains diront qu’acheter depuis un chatbot, sans même passer par le site, c’est l’avenir. Je n’y crois pas. Pour moi, le chatbot est un assistant de conversion, pas la source. J’espère que la technologie me donnera tort.

Par ailleurs, les gens ne sont pas prêts à acheter certaines choses en ligne : vêtements, chaussures, montres, accessoires, etc. Le chatbot peut alors servir à les orienter rapidement vers la boutique la plus proche via la géolocalisation, et les accompagner dans l’achat en magasin d’une façon dont un simple site est incapable.

Note perso / Idée : j’espère que l’expérience du chatbot deviendra continue, de votre site et de Facebook jusqu’à votre arrivée en boutique. Imaginez : vous achetez une voiture, vous parlez à un bot sur le site pour voir où la découvrir, vous prenez la route avec un itinéraire Google, et la boutique est prévenue de votre arrivée pour vous accueillir. P.-S. : si vous vendez un produit à forte valeur et que vous voulez tester cette idée, contactez-nous !

J’ai tout fait pour dénicher l’exemple d’un site e-commerce utilisant un chatbot. J’ai lamentablement échoué. Du coup, je me donne pour mission de trouver d’ici un mois un client qui placera un chatbot sur son site.

8. Exemples de chatbots B2B et SaaS

Vaste sujet, et autant être honnête : il est là pour le référencement. Mais je vais quand même tenter d’apporter un peu de valeur.

Le cas d’usage le plus courant des chatbots en B2B, ce sont les SaaS et autres entreprises tech. Je pourrais vous en citer littéralement des milliers d’exemples. Vous pouvez aller voir le nôtre sur notre page d’accueil. D’autres bons exemples viennent souvent de ceux-là mêmes qui vendent des logiciels de chatbot, comme Drift et Intercom.

À quoi servent ces chatbots ?

Concrètement, le cas d’usage, c’est tout ce qu’une personne peut faire en ligne. Cela couvre le support client, la vente, la génération de prospects, les inscriptions à la newsletter, et bien plus encore.

L’un de mes préférés

L’un de mes exemples de chatbot de support préférés est celui de Medium. Même s’il n’est pas le plus malin, il fait le travail : il vous demande « Avez-vous essayé de l’éteindre puis de le rallumer ? », ce qui réduit sans doute pas mal de bruit côté support ! Ce chatbot est propulsé par Ada.

J’espère que cet article vous aura éclairé sur l’adaptabilité et la scalabilité des chatbots. Poursuivez maintenant votre parcours chatbot en visitant notre guide principal des chatbots !