Come Unione Movilidad ottiene quasi 1000 contatti tramite il suo sito web

IL PROGETTO

Prima di adottare le soluzioni di Serviceform, il team di Unione lavorava con una chat semplice pensata per il contatto generico. I visitatori del sito potevano usarla per chiedere di parlare con uno dei loro agenti di assistenza clienti o essere indirizzati a WhatsApp.

Tuttavia, le risposte potevano tardare a seconda della disponibilità dell’agente, e la chat non era stata costruita come canale di acquisizione contatti. Il processo non era conversazionale. Il cliente doveva compilare un modulo e aspettare che un agente entrasse nella conversazione.

Inoltre, c’era un disallineamento tra marketing e vendite, perché i risultati non venivano misurati bene e mancava una qualificazione preliminare, cosa che rendeva difficile l’uso di questo canale.

LA SOLUZIONE

La maggior parte del traffico sul sito di Unione si concentra sulla home page e sulle pagine dei veicoli. Per questo abbiamo deciso di costruire due chatbot distinti, adattati a queste due sezioni del sito.

“Ora usiamo il chatbot di Serviceform e abbiamo notato la differenza. La prima è che il chatbot non è più solo un passaggio per contattare un agente, ma è un ulteriore canale di acquisizione contatti e vendite. Ci piace molto la possibilità di personalizzare i flussi e inserire immagini per rendere più agile la conversazione con i clienti”, racconta Nerea Arévalo, responsabile marketing di Unione.

“D’altra parte, distinguere i chatbot tra contatto generico (in home page), dove i clienti possono lasciare i propri dati per ricevere informazioni su un’auto o prenotare un appuntamento in officina, e un chatbot specifico nelle schede dei veicoli fa una grande differenza nell’esperienza del cliente.”