Come BIU University ha aumentato del 12% il tasso di conversione del sito

IL PROGETTO

Prima di adottare Serviceform, l’acquisizione di lead sul sito di BIU University si basava esclusivamente su strategie SEO. Quel canale rappresentava appena il 3% del totale dei contatti, con una conversione annua dell’11,1%. Il team di marketing aveva un problema centrale: la qualificazione dei lead. Arrivavano visite e registrazioni, ma molti contatti non corrispondevano ai profili ricercati, il che ne rendeva difficile la gestione e abbassava il tasso di conversione. Serviva migliorare la qualità dei lead provenienti dal sito, ottimizzare l’esperienza utente e aprire una comunicazione più diretta, efficace e personalizzata fin dal primo contatto.

LA SOLUZIONE

Per qualificare meglio i lead e migliorare l’esperienza utente è stato implementato un chatbot sul sito. Lo strumento, sviluppato da Serviceform, automatizza la conversazione con l’utente, lo guida in base ai suoi interessi e convalida le informazioni prima di passarle al team commerciale. Da quando è attivo, il chatbot ha raggiunto una conversione notevole del 15,6% e rappresenta oggi l’1% del volume totale di lead del canale web. Inoltre ha migliorato sensibilmente la qualità dei contatti ricevuti, ottimizzando il follow-up e aumentando il potenziale di conversione.

Il sito nel suo complesso ha migliorato le prestazioni, con la conversione generale salita dal 10% al 12,4%. Il volume dei lead è cresciuto tra l’1% e il 2%, ma l’impatto reale si è visto sulla qualità e sulla chiusura delle iscrizioni.