Come BE Group ha migliorato la customer experience e generato oltre 400.000 € di ricavi dai lead con Serviceform

Esperti dell’acciaio con il gusto per la tecnologia

BE Group è uno dei principali fornitori di acciaio, acciaio inossidabile e alluminio dei paesi nordici. Dalla sua sede di Malmö, in Svezia, l’azienda serve clienti in Svezia e Finlandia con servizi sia commerciali sia di produzione.

In Finlandia, il Marketing Manager Riku Rautio ha il compito di guidare la crescita del marketing e dell’e-commerce. BE Group aveva traffico in abbondanza e clienti interessati, ma gli strumenti su cui faceva affidamento rendevano difficile capire quali lead portassero un valore reale al business. I moduli raccoglievano nomi e dati, ma offrivano poca flessibilità e quasi nessuna informazione su quanto valessero davvero quei lead.

Trasformare i moduli in conversazioni

Il team di Riku ha introdotto Serviceform per semplificare e modernizzare il modo in cui i clienti interagiscono online. Invece di affidarsi solo a moduli rigidi, i visitatori possono ora scegliere tra chat e modulo, entrambi collegati allo stesso sistema.

Il risultato è stato un’esperienza più fluida per i clienti e molto meno lavoro manuale per il team. I lead potevano essere qualificati e tracciati con maggiore facilità, e i dati mostravano finalmente quali opportunità stavano generando ricavi.

“La personalizzazione degli strumenti di Serviceform è molto migliore rispetto a quanto usavamo prima. Sono più vicini al cliente e ci rendono molto più semplice misurare i risultati.”

Oltre 400.000 € di ricavi

L’impatto è diventato presto misurabile. Con Serviceform, BE Group stima tra i 400.000 e gli 800.000 € di ricavi aggiuntivi dai lead.

Ma la vera differenza, dice Riku, è la visibilità:

“Con i nostri vecchi strumenti, dimostrare il valore dei lead era difficile. Serviceform ci mostra con chiarezza il valore economico dei nostri lead, e questo ci aiuta a collegare le attività di marketing a risultati di business reali.”

Questa chiarezza ha dato al team marketing più sicurezza nelle proprie decisioni, offrendo allo stesso tempo ai clienti un modo più rapido e coinvolgente per mettersi in contatto.

Semplice da usare, potente nei risultati

Per BE Group, adottare Serviceform è stato semplice. Gli strumenti sono stati rapidi da implementare, facili da gestire per il team e ben supportati dal team di customer success di Serviceform.

“Gli strumenti sono unificati dal punto di vista del cliente e più semplici da gestire internamente. La vicinanza al cliente e l’esperienza d’uso sono sicuramente migliorate. E ogni volta che ho avuto bisogno di aiuto, il supporto è stato rapido e affidabile.”

Alla domanda se consiglierebbe Serviceform, la risposta di Riku è stata semplice:

“Serviceform offre strumenti di chat e moduli per i siti web, che coprono sia i bot sia la live chat. Sì, li consiglierei.”

Chi è BE Group

BE Group è un nome affidabile nei prodotti e servizi per acciaio, acciaio inossidabile e alluminio in Svezia e Finlandia. Con decenni di esperienza, l’azienda unisce competenza tecnica e soluzioni digitali moderne per aiutare i propri clienti a ottimizzare la produzione e restare competitivi. Lavorando con Serviceform, BE Group è riuscita a portare questo impegno per l’efficienza e il servizio al cliente anche all’interno dei propri canali di vendita digitali.